よくある質問

サービスについて

サービスについて簡単に教えてください... 1

予約から家事代行までの流れ

料金はいくらですか?

... 1

支払いについて

割引コードの使い方は?

予約の変更について

... 2

お手伝いさんが予約した時間に来ない

依頼時間は何時間が適当ですか?

掃除の道具を用意する必要がありますか?

万が一、掃除中に家財道具が壊れた場合はどうなりますか?

キャンセルポリシーについて

 

 

アカウント設定について

... 2

個人情報について... 2

運転免許証・パスポートについて... 2

Stripeアカウントの作り

クレジットカードの認証はどうやってするのですか?

運転免許証を提出しましたが、認証されません

 

 

お手伝いさん向け

報酬・手数料はいくらですか?

クーポン利用時の報酬の差額とは何でしょうか?

予約が入りません。どうしたらいいですか?

 

 

安心してお使いいただく為に

... 2

お手伝いさんは信用できるの?... 4

鍵の受け渡しはどうするの?... 4

お手伝い中、家にいる必要があるの?... 4

サービスに不安がある場合... 4

住所や連絡先の公開について... 5

 

 

 

 

サービスについて簡単に教えてください

ONEGAIは家事代行をお求めのカスタマーと、お手伝いができる人(お手伝いさん)をつなげるサービスです。

 

1. 相手の身分証明書の確認状況や、口コミが見れるので安心です

 

2. 自動的にご近所のお手伝いさんを提案するので、最短で30分からの家事代行開始が可能です。もちろん時間指定も可能。

 

3. 事前に好みのお手伝いさんとやりとりできるので、細かい質問や確認も簡単です。

 

4. 支払いはクレジットカードで簡単・安心。

 

 

予約から家事代行までの流れ

1. お好みのお手伝いさんを選んだら、時間を指定して予約をリクエスト!その際に掃除の内容を伝えます。

 

2. お手伝いさんから承諾の連絡が来たら予約完了です。

 

3. 当日お掃除をしてもらい、サイト上で料金の支払いをします。その後、レビューを書いて終了。 

*予約リクエストは、一定時間内にお手伝いさんが回答しない場合キャンセルされます。

 

 

料金はいくらですか?

Onegaiではお手伝いさんがそれぞれ自分で1時間当たりの値段を設定しています。

 

値段はお手伝いさんのプロフィール画面に記載されています。カスタマーの支払う料金は 1時間当たりの値段 X 時間 です。サービス料・交通費などはすべて値段に含まれているので簡単・安心。

  

 

支払いについて

支払いはクレジットカードのみです(Visa/MasterCard, アメリカンエクスプレスのみ、JCBは対応していません)。予約がお手伝いさんから承諾された後であれば、マイページ「確定した予約」からいつでも支払い可能です。家事代行が実際に終わってから必ず払うようにしましょう。

支払は必ずシステム上で行ってください。現金等で支払した場合、返金やその他対応は致しかねます。

 

 

割引コードの使い方は?

割引プロモーションコード(例:「EXAMPLE」)はお支払時に入力していただければ、合計金額から割引されます。

合計金額が割引金額よりも大きくないと、使用できませんのでご注意ください。例:1000円の割引コードの場合、1000円以上のご注文でのみ使用可能です。

 

 

予約の変更について

予約の変更はできませんので、一度キャンセルしてから再度入力してください。

 

 

お手伝いさんが予約した時間に来ない

お手伝いさんが遅れた場合、まずはお手伝いさんに連絡をとってみてください。交通事情などにより遅れている可能性があります。もしお手伝いさんが来なかった場合、支払いをする必要はありません。

 

 

依頼時間は何時間が適当ですか?

部屋の大きさ及び清掃個所によります。下記を目安としてお考え下さい。散らかっていたり非常に汚れている場合、余分に時間がかかります。わからない場合は気軽にお手伝いさんに聞いてみましょう。

 

・1LDK-2LDKであれば2時間程度 (片付けが必要な場合3時間程度)

 

・3LDKなどであれば3時間程度 (片付けが必要な場合4時間程度)

 

  

掃除の道具を用意する必要がありますか?

お手伝いさんは基本的にカスタマーの家にある道具や洗剤を使って掃除します。もし不足しているものがある場合、相談してみましょう。

 

   

 

万が一、掃除中に家財道具が壊れたらどうしたらいいですか?

大手損害保険会社との提携により、最大1億円の対人・対物賠償保険に入っておりますのでご安心ください。作業中に物を壊したり、人にけがをさせたりした場合が補償の対象になります。もし何か問題が起きた場合、必ず写真を撮ってcontact@one-gai.comまで事故状況をご連絡ください。

 

 

 

キャンセルポリシーについて

キャンセルはサービス開始前であればいつでも可能です。ただし可能であれば事前にお手伝いさんに連絡してあげてください。キャンセル料はありませんが、レビューや評価の低下につながりますのでご注意ください。

 

 

支払いが完了している場合、ご連絡ください。サービスを提供していない場合に限って返金致します。

 

 

 

個人情報について

個人情報については弊社の個人情報保護方針に基づいて管理しております。

 

 

運転免許証・パスポートについて

運転免許証・パスポートはカスタマーあるいはお手伝いさんに公表されることはありません。あくまでも認証用です。

 

 

Stripeアカウントの作り方

ONEGAIでは安心・簡単な決済のために米国の決済機関であるStripe社を利用しております。

 

お手伝いさんは銀行振り込みを受けたり、振込状況を確認するためにStripe社のアカウントを作成する必要があります。プロフィール完成後にリンクが表示されますのでそのリンクからStripe社アカウントを作成ください。

 

ステップ1 プロフィール入力終了後、”Connect with Stripe”ボタンが表示されるので押します。

 

ステップ2 Stripe社のアカウントを作るために、種々情報を入力してください。


 

ステップ3 正常にアカウントが接続されましたというメッセージが出て、完了です。サービス料金の支払い状況や振込のタイミングなどはStripe社のアカウントでご確認ください。

 

クレジットカードの認証はどうやってするのですか?

カスタマーがクレジットカードを利用して支払ったことがあれば、自動的に認証と表示されます。逆に、初めてのカスタマーは認証されていません。

 

 

運転免許証を提出しましたが、認証されません

Onegaiのスタッフが確認していますので、多少時間がかかります。大体24時間ほどで認証完了になるとお考え下さい。

 

 

 

 

 

 

報酬・手数料はいくらですか?

Onegaiの手数料は15%です。サービス料はお手伝いさん各自が設定可能です。従い、お手伝いさんが設定されたサービス料の85%がお手伝いさんの報酬になります。

 

 

クーポン利用時の報酬の差額とは何でしょうか?

カスタマーが支払った金額の85%が報酬になります。従い、カスタマーがクーポンを利用して割引を適用すると、割り引かれた金額の85%が報酬となってしまい、本来の報酬額より少ない金額が振り込まれます。その差額はOnegaiで後ほど補てんしますので、総額はクーポン適用されなかった場合と同じ報酬になります。

 

 

 

予約が入りません。どうしたらいいですか?

 

予約の取り方についてのコツはこちら。お手伝いさん向けコンテンツです。

 

 

 

 

 

お手伝いさんは信用できるの?

Onegaiでは、お手伝いさんに電話番号、電子メール、住所、身分証明書(運転免許証やアパスポート)の提出を求めており、認証状況はお手伝いさんのプロフィール画面に記載されています。

  

お手伝いさんの身分証明の確認状況と、ほかのお客様からの口コミ(レビュー)をご確認ください。質問がある場合、お手伝いさんに気軽に質問してみましょう。

 

 

鍵の受け渡しはどうするの?

お手伝いさんに初めて頼むときは実際に会うことをお勧めします。

 

初回以降は、例えばロックボックス(鍵を入れる箱ーAmazon等で2000円程度で販売しています)を利用すると不在の時のカギの受け渡しに便利です。

 

お手伝い中、家にいる必要があるの?

初めて頼むお手伝いさんの場合、実際にお会いして質問などにお答えすることをお勧めします。お手伝いさんもお客様の依頼に慣れてくれば部屋にいる必要は必ずしもありません。

 

サービスに不安がある場合

お手伝いさんにその旨伝えてあげてください。もしかすると誤解があったのかもしれませんし、お手伝いさんの今後の改善点にもなります。

 

また、口コミにも建設的なコメントを残してほかのお客様の参考になるようにしましょう。個人的な誹謗中傷は禁止ですが事実に基づくコメントはお手伝いさんの質を上げていく為にも必要です。

 

もしお手伝いさんの行動に問題があるようでしたらOnegaiまでご連絡ください。

 

住所や連絡先の公開について

お客様やお手伝いさんの住所や連絡先は公開されません。お手伝いを頼んだ時にのみ、お手伝いさんに連絡されます。ですので不特定多数の人に公開されることはありませんのでご安心ください。

 

運転免許証、パスポートは公開されません。あくまでもOnegaiでの認証用ですのでご安心ください。